Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Responsable

Ruth Elena Zarama Obando, propietaria del establecimiento de comercio

Nombre comercial

Granizados Mango Biche Parque Infantil

Dirección

CL 18 29 A 10 ED LEFACOP, Barrio Parque Infantil, Pasto, Nariño, Colombia

Correo

info@mangobiche.net

Teléfono

+57 314 686 2313

Sitio web

mangobiche.net

2. Qué datos recogemos

Cuando nos escribes por WhatsApp

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• Los mensajes que nos envías, incluidos textos, audios, imágenes y ubicaciones.
• Los datos de tu pedido: productos, cantidades, valor y fecha.
• Los datos de entrega: nombre de quien recibe, dirección, barrio e indicaciones.
• Los datos del pago: medio de pago, comprobante que nos envíes y estado del pago.
• Tu confirmación de que eres mayor de edad, cuando pides productos con alcohol.

Cuando visitas este sitio web

El sitio no tiene formularios ni usa cookies propias de seguimiento. Carga tipografías y mapas de Google, que pueden recibir datos técnicos de tu conexión, como tu dirección IP.

No pedimos datos sensibles, como información de salud, origen étnico o creencias. Por favor no los compartas en el chat.

3. Para qué los usamos

• Atender tus mensajes y tomar tu pedido.
• Coordinar la preparación y la entrega a domicilio.
• Gestionar y confirmar el pago.
• Resolver dudas, reclamos o cambios sobre tu pedido.
• Llevar el registro de ventas que nos exige la ley.
• Mejorar nuestro servicio y la calidad de las respuestas del asistente.
• Enviarte promociones o novedades, solo si nos lo autorizas. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

4. Atención con inteligencia artificial

En nuestro WhatsApp de pedidos te atiende un asistente virtual de inteligencia artificial, operado con la plataforma COMANDIA. El asistente lee tus mensajes para responderte, armar tu pedido y registrarlo.

El equipo de Granizados Mango Biche puede revisar las conversaciones para confirmar pedidos y corregir errores. Si prefieres que te atienda una persona, escríbenos a info@mangobiche.net o visítanos en el punto de venta.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, que actúan como encargados del tratamiento:

• COMANDIA: plataforma que opera el asistente virtual y el registro de pedidos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): canal por el que recibimos y enviamos los mensajes.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje para generar las respuestas del asistente.
• Supabase y n8n: almacenamiento de los pedidos y automatización del proceso.
• Entidades financieras y pasarelas de pago: para recibir y confirmar tu pago.
• Domiciliarios: reciben el nombre, la dirección y el teléfono necesarios para la entrega.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transmitirse a otros países. Al autorizar el tratamiento aceptas esa transmisión para las finalidades de esta política.

También podemos entregar información cuando una autoridad competente lo exija por ley.

6. Tu autorización

Al escribirnos por WhatsApp y continuar la conversación para hacer un pedido, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Puedes revocar esa autorización en cualquier momento, como se explica más abajo.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos, la Ley 1581 de 2012 te da derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber qué uso les hemos dado.
• Revocar la autorización y pedir que eliminemos tus datos.
• Consultar tus datos de forma gratuita.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber reclamado primero ante nosotros.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a info@mangobiche.net indicando:

1. Tu nombre.
2. El número de WhatsApp desde el que nos escribiste.
3. Qué necesitas: consultar, corregir o eliminar tus datos, o revocar la autorización.

Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que venza el plazo y te diremos el motivo, como lo permite la ley.

9. Eliminación de tus datos

Para que eliminemos tus datos, envía un correo a info@mangobiche.net con el asunto Eliminar mis datos y el número de WhatsApp desde el que nos escribiste.

Borraremos tu historial de conversación, tus datos de entrega y tu registro de cliente. Conservaremos únicamente la información que la ley nos obliga a guardar, como los soportes contables de las ventas.

Encuentras el paso a paso en Eliminación de datos.

10. Menores de edad

Los productos con alcohol se venden solo a mayores de 18 años. No recogemos a propósito datos de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes. Si crees que tenemos datos de un menor, escríbenos y los eliminaremos.

11. Cuánto tiempo los guardamos y cómo los protegemos

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para atender tus pedidos y cumplir nuestras obligaciones legales. Después los eliminamos.

Limitamos el acceso a las personas y proveedores que lo necesitan, y usamos servicios con cifrado y controles de acceso. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos como lo exige la ley.

12. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades para las que usamos tus datos, te pediremos una nueva autorización.